Política de Reembolso da Hajdasz Semijoias

Na Hajdasz Semijoias, nosso compromisso é garantir a total satisfação dos nossos clientes com os produtos adquiridos. Caso você precise solicitar um reembolso, por favor, leia atentamente nossa política de reembolso abaixo:

Condições para Reembolso

Você pode solicitar um reembolso nas seguintes condições:

  1. Produto em Desacordo com o Pedido:
    • Se o produto recebido for diferente do produto solicitado.
    • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  2. Arrependimento da Compra:
    • Se desejar devolver o produto por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
    • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Entre em Contato:
    • Envie um e-mail para contato@hajdaszsemijoias.com.br
    • Informe o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, envie fotos do produto defeituoso ou incorreto.
  2. Aguarde a Autorização:
    • Nossa equipe de atendimento ao cliente avaliará sua solicitação e fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
  3. Envie o Produto:
    • Após receber a autorização, envie o produto para o endereço fornecido por nossa equipe.
    • Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou incorretos.
  4. Avaliação e Reembolso:
    • Ao receber o produto, nossa equipe de controle de qualidade realizará uma avaliação.
    • Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado em até 15 dias úteis.
    • O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, podendo ser realizado via cartão de crédito ou PIX.
Condições Gerais
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
  • Produtos usados, danificados por mau uso ou que não estejam nas condições originais de envio não serão aceitos para reembolso.
  • O valor do reembolso será o valor pago pelo produto, incluindo frete, se aplicável.
  • Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito: O reembolso será efetuado no mesmo cartão utilizado para a compra e poderá levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.
  • PIX: O reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente via PIX e será processado em até 2 dias úteis após a aprovação da solicitação.

     MUITO IMPORTANTE: Em casos de devoluções parciais, onde o pedido realizado tenha tido o benefício de frete grátis e o novo cálculo fique abaixo do valor mínimo deste benefício (sendo este de R$299,00), o valor de frete será descontado do valor a ser estornado, uma vez que a compra não atingiu o valor deste benefício.

     Em casos de recebimento de BRINDES, no processo de devolução deverá ser devolvido TODOS os brindes, caso contrário, não será aceita a devolução. Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.

     OBS: Não aceitamos devolução de produtos que foram causados defeitos por mal uso ou não estejam mais com a tag do produto.

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
– O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (etiqueta original)
– A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5 dias corridos após o recebimento e conferência das peças em nosso escritório e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes;

ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.