Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Hajdasz Semijoias

A Hajdasz Semijoias tem como compromisso a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/1990). Esta política estabelece as condições e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossos canais de venda.

Importante: Não efetuamos trocas ou devoluções de peças personalizadas, devido à natureza exclusiva do produto.

1. Condições para Solicitação

💎 Peças Personalizadas (Feitas sob Encomenda)

• Por Arrependimento ou Desistência: Devido à natureza exclusiva, gravação específica e fabricação sob medida, não efetuamos trocas ou devoluções de peças personalizadas por motivo de arrependimento, insatisfação ou erro do cliente na escolha da personalização.

• Por Defeito de Fabricação ou Desacordo: Caso a sua peça personalizada apresente qualquer defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o que foi solicitado no pedido (ex: erro de grafia por parte da nossa equipe), a troca, reparo ou reembolso será feito integralmente. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

💍 Peças Comuns (Não Personalizadas)

• Arrependimento da Compra: Se você comprou um produto comum e se arrependeu, poderá devolvê-lo ou trocá-lo no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.

• Produto em Desacordo ou com Defeito: Se o produto recebido for diferente do solicitado ou apresentar defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. A substituição do produto estará sujeita à disponibilidade de estoque.

2. Condições Gerais para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, o produto deve cumprir estritamente os seguintes requisitos:

• Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.

• Estar acompanhado de nota fiscal, declaração de conteúdo ou comprovante equivalente.

• Ser devolvido com seus acessórios, embalagem, etiqueta e brindes eventualmente fornecidos;

• Devolução de Brindes: 

  Quando a compra contemplar brindes vinculados à aquisição do produto, estes deverão ser devolvidos juntamente com a mercadoria principal.

  Na impossibilidade de devolução do brinde, a Hajdasz Semijoias poderá descontar do valor a ser restituído o valor correspondente ao item concedido.

• Produtos que apresentarem defeitos causados por mau uso, quebras, quedas ou contato com agentes químicos não serão aceitos para reembolso ou troca.

3. Hipótese de Recusa da Devolução ou Reembolso

• A solicitação poderá ser recusada quando:
• I – não houver registro prévio da solicitação pelos canais oficiais da Loja Hajdasz Semijoias;
• II – a solicitação for realizada fora dos prazos legais ou contratuais aplicáveis;
• III – após análise técnica do produto, forem constatados indícios de mau uso, danos causados pelo consumidor, quedas, impactos, exposição a agentes químicos ou outras situações que não caracterizem defeito de fabricação;
• IV – o produto devolvido estiver incompleto, com ausência de itens, peças, acessórios ou componentes originalmente fornecidos.

4. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá:

1. Entrar em contato pelo e-mail contato@lojasemijoia.com.br, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
  
• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

2. Aguarde a Autorização: Nossa equipe avaliará sua solicitação e responderá com as instruções detalhadas e o código de postagem para envio do produto.

1. Envio do Produto:

   • Logística Reversa: O custo do frete de retorno para casos de arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias), defeito ou desacordo é de responsabilidade da Hajdasz Semijoias, através de código de postagem reversa dos Correios.

   • Importante: Não envie produtos por conta própria sem a autorização prévia da nossa equipe.

5. Regras para Devoluções Parciais e Estornos

• Perda do Benefício de Frete Grátis: Em caso de devoluções parciais, se o valor final dos produtos que você permaneceu for inferior a R$ 299,00 (valor mínimo para o benefício de frete grátis), o valor do frete do envio original será recalculado e descontado do valor a ser estornado.

• Compras Promocionais: Quando a concessão de descontos promocionais estiver condicionada à aquisição conjunta de dois ou mais produtos, eventual devolução parcial poderá implicar a revisão do benefício concedido, com recálculo dos valores dos produtos remanescentes de acordo com as condições promocionais vigentes à época da compra.

6. Prazos e Formas de Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, a Loja Semijoias realizará a conferência e análise das condições da mercadoria, em prazo estimado de até 10 (dez) dias úteis.

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será efetuado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, observados os seguintes prazos:

PIX

O reembolso será realizado em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da análise, para a conta bancária indicada pelo cliente.

Cartão de Crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para disponibilização do crédito na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) ou 3 (três) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do cliente.

7. Alterações desta Política

A loja Hajdasz Semijoias reserva-se o direito de alterar, atualizar ou revisar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento, visando sua adequação à legislação vigente, às práticas comerciais adotadas ou à melhoria de seus serviços.

As alterações produzirão efeitos apenas para compras realizadas após a publicação da versão atualizada da política, permanecendo resguardados os direitos dos consumidores relativos às compras efetuadas anteriormente.

Recomendamos que o cliente consulte periodicamente esta política para manter-se informado sobre eventuais atualizações.